Thanh toán và hoàn credit
Quy định rõ ràng: credit đã nạp không quy đổi ngược thành tiền. Chỉ hoàn credit vào ví khi lỗi thuộc về hệ thống.
Nguyên tắc
Không hoàn tiền mặt, chỉ hoàn credit
Credit đã nạp không quy đổi ngược thành tiền. Bù lại, credit không hết hạn và không mất khi gói dịch vụ hết kỳ — bạn dùng dần bao lâu cũng được.
Khi có sự cố do hệ thống, phần credit liên quan được trả lại vào ví credit để bạn dùng tiếp, chứ không hoàn về tài khoản ngân hàng.
Trường hợp được hoàn credit
| Tình huống | Cách xử lý | Bạn cần làm gì |
|---|---|---|
| Video dựng lỗi | Credit tự động hoàn về ví ngay khi lượt dựng thất bại. | Không cần làm gì. Kiểm tra trong Lịch sử credit nếu muốn đối chiếu. |
| Video kẹt vĩnh viễn ở hàng đợi | Credit đang bị giữ mà không bao giờ quyết toán được. | Liên hệ hỗ trợ kèm mã video. |
| Trừ trùng cho cùng một lượt tạo | Lỗi hệ thống, được điều chỉnh lại. | Gửi ảnh chụp hai dòng trong Lịch sử credit. |
Mọi lần hoàn đều hiện thành một dòng riêng trong Lịch sử credit, nên bạn tự đối chiếu được.
Trường hợp không hoàn
- Video dựng xong nhưng bạn không ưng kết quả. Kết quả của mô hình AI thay đổi theo từng lượt; credit đã tiêu cho công sức dựng thật.
- Video dựng xong nhưng đăng thất bại. Bạn đã có tệp video và đăng lại được bất cứ lúc nào, kể cả sau khi sửa kênh.
- Xoá video đã dựng. Credit không quay lại.
- Video đã dựng xong rồi hết hạn lưu. Video chỉ lưu 7 ngày kể từ lúc tạo, sau đó tệp bị xoá và video hiện ở trạng thái Bản nháp không có tệp. Credit đã trừ cho lượt dựng thành công nên không hoàn. Hãy tải video về trong 7 ngày.
- Tạo nhầm số lượng lớn. Bảng chi phí hiện rõ tổng trước khi bấm — hãy đọc nó.
- Nền tảng từ chối hoặc hạn chế bài đăng. Đây là quyết định của nền tảng, nằm ngoài tầm can thiệp của hệ thống.
- Suất kênh đã dùng. Gỡ kênh thì suất trống lại sau 7 ngày giữ chỗ, và suất không quy đổi thành credit.
Tự kiểm tra trước khi hỏi
Phần lớn thắc mắc "sao bị trừ credit mà không có video" tự trả lời được bằng hai trang này:
- Lịch sử credit — xem dòng giao dịch, số dư sau đó, lý do và video liên quan.
- Lịch sử đăng bài — xem lượt tạo đó thành công, đang xử lý hay thất bại, kèm thông báo lỗi nguyên văn.
Số dư khả dụng thấp hơn dự tính thường là do đang giữ
Video trong hàng đợi giữ chỗ credit nhưng chưa tiêu. Trang Gói dịch vụ hiện riêng phần đang giữ — cộng vào là ra số bạn mong đợi.
Khi nào liên hệ hỗ trợ
Liên hệ khi bạn đã kiểm tra hai trang trên mà vẫn thấy không khớp:
- Video kẹt ở hàng đợi quá lâu mà không chuyển sang thành công hay thất bại.
- Hai dòng trừ cho cùng một lượt tạo.
- Đã nạp tiền nhưng credit chưa vào ví sau thời gian hợp lý.
- Cần giải phóng sớm suất kênh để thay kênh khác, không muốn chờ hết 7 ngày.
Gửi kèm mã video hoặc ảnh chụp dòng trong Lịch sử credit sẽ nhanh hơn nhiều so với mô tả lại hiện tượng.