Khắc phục sự cố kênh
Bốn tình huống chiếm gần hết các ca hỏng kênh, và cách phân biệt lỗi thật với trục trặc tạm thời.
Phân biệt lỗi thật và trục trặc tạm
Hai thông báo dưới đây trông giống nhau nhưng đòi hai cách xử lý trái ngược. Đọc nhầm là gỡ oan một kênh và suất của nó bị giữ chỗ 7 ngày.
| Thông báo | Thực chất | Phải làm |
|---|---|---|
| Nền tảng đã thu hồi quyền | Hỏng thật. Nền tảng đã huỷ giấy phép và không cấp lại nếu không đăng nhập. | Bấm Kết nối lại và uỷ quyền lại. |
| Chưa hỏi được nền tảng | Trục trặc mạng tạm thời. Giấy phép vẫn nguyên, kênh không hề hỏng. | Để yên vài phút rồi thử lại. Không gỡ kênh. |
Đừng gỡ kênh khi chưa chắc
Ngắt kết nối không trả suất ngay: suất được giữ chỗ 7 ngày rồi mới trống. Một kênh chỉ đang trục trặc mạng mà bị gỡ thì bạn phải nối lại ngay trong 7 ngày đó để không tốn thêm suất; nối lại đúng kênh cũ thì ngồi lại chỗ cũ.
Bốn tình huống thường gặp
| Tình huống | Nguyên nhân thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Kênh YouTube chết sau đúng 7 ngày | Ứng dụng Google Cloud còn ở chế độ Testing. | Bấm Publish app trong Google Cloud rồi nối lại — xem hướng dẫn YouTube. |
| Kênh Zalo luôn "Sắp hết hạn" | Giấy phép Zalo chỉ sống 1 giờ, hệ thống làm mới liên tục. | Đây là trạng thái bình thường. Chỉ xử lý khi chuyển thành "Đã thu hồi". |
| Bài báo thành công nhưng không thấy trên kênh | Nền tảng đang xét duyệt, hoặc nội dung bị hạn chế hiển thị. | Kiểm tra trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng. Hệ thống chỉ biết nền tảng đã nhận bài, không biết nền tảng có hiển thị hay không. |
| Nhãn "Chưa cấp quyền bình luận" | Lúc uỷ quyền đã bỏ bớt một quyền. | Bấm Uỷ quyền lại và đồng ý đủ mọi quyền. Không cần ngắt kết nối, nên không tốn suất. |
Làm mới, uỷ quyền lại hay nối lại
Ba nút này trông giống nhau nhưng làm ba việc khác nhau. Dùng theo thứ tự từ nhẹ tới nặng.
| Nút | Làm gì | Tốn suất kênh? |
|---|---|---|
| Làm mới token | Xin nền tảng gia hạn giấy phép hiện có. Không cần bạn đăng nhập. | Không |
| Uỷ quyền lại | Đăng nhập lại để cấp thêm quyền mới cho chính kênh đó — dùng khi thiếu quyền bình luận. | Không |
| Kết nối lại | Cấp lại giấy phép cho kênh đã bị thu hồi. | Không, nếu kênh vẫn còn trong danh sách |
| Ngắt kết nối rồi nối mới | Xoá hẳn kênh khỏi hệ thống rồi nối lại từ đầu. | Không, nếu nối lại đúng kênh đó trong 7 ngày. Nối kênh khác thì tốn thêm một suất tới hết hạn giữ chỗ |
Nếu bạn có nhiều kênh cùng hỏng, tick chọn nhiều kênh trong bảng rồi dùng nút Làm mới token hàng loạt. Hệ thống báo riêng số kênh thành công và số kênh lỗi.
Trước khi bấm ngắt kết nối
Chạy qua danh sách này trước, gần như lúc nào cũng có cách nhẹ hơn:
- Thông báo có phải là "Chưa hỏi được nền tảng" không? Nếu đúng, chờ.
- Đã thử Làm mới token chưa?
- Đã thử Kết nối lại chưa? Nút này không tốn suất.
- Với YouTube: đã bấm Publish app trong Google Cloud chưa? Chưa bấm thì nối lại bao nhiêu lần cũng chết sau 7 ngày.
- Với Zalo: gói dịch vụ bên Zalo còn hiệu lực không? Gói hết hạn làm mọi bài lỗi mà kênh vẫn trông bình thường.
Kênh không còn dùng nữa thì sao?
Ngắt kết nối là đúng việc, chỉ cần nhớ suất trống lại sau 7 ngày. Nếu bạn cần thay hẳn một kênh bằng kênh khác và không muốn chờ hết 7 ngày, liên hệ hỗ trợ để được xem xét giải phóng suất sớm.